1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Какие выгоды дает ip телефонии и как ей пользоваться

IP телефония: что это и как работает

IP-телефония – это телефонная связь по каналам Интернета, а не по привычным телефонным сетям. Данный вид телефонии стал возможен, как только паутина Интернета стала сравнима и даже больше, чем паутина телефонных линий, которые опутали Землю намного раньше Интернета.

Отличие IP-телефонии от аналоговой заключается в отсутствии традиционного кабеля и телефонного аппарата. Правда, существуют варианты IP-телефонии, внешне не отличимые от обычной телефонной связи, с привычными аппаратами и проводами. Связь осуществляется через устройства, имеющие прямой выход в сеть Интернет. Это могут быть не только компьютеры, но и планшеты или мобильные устройства. Также необходима аудио-гарнитура, если компьютер не имеет динамиков и микрофона.

Главное достоинство — минимальная стоимость эксплуатации, стоимость оплаты разговоров, в сравнении с аналоговой телефонией или сотовой связью.

Особенно популярна данная телефония в офисах, открывая возможности существенной экономии денежных средств. Ведь офисные работники только и делают, что звонят клиентам компании, контрагентам и по остальным поводам.

Важно то обстоятельство, что расходы на связь сокращаются вне зависимости от того, с каким регионом страны или иного государства осуществляется связь, ведь для Интернета, в отличие от обычной телефонной связи, нет государственных и национальных границ. Простота конфигурации и достаточный уровень безопасности дает возможность IP-телефонии достойно конкурировать с аналоговой телефонией, постепенно вытесняя ее при корпоративных нуждах.

На бытовом же уровне IP-телефония в свое время была довольно широко распространена в форме карточек для междугородней и международной связи.

Карточка Cardtel для звонков со стационарного телефона посредством IP-телефонии

Купив такую карточку за относительно небольшие деньги, с домашнего обычного телефона открывался доступ к серверам компании, предоставляющей доступ к IP-телефонии. На карточке публиковались номера для дозвона на серверы, и далее по обычным правилам набора междугороднего или международного номера можно было позвонить другому абоненту, но уже по каналам Интернета, а не по телефонной линии. А телефонная линия использовалась в этом случае по самому дешевому тарифу: на участке между телефонами говорящих абонентов и расположенных в этих же городах и странах серверов для обеспечения IP-телефонии.

Основные принципы, как работает IP-телефония

При выполнении звонка поступающий от абонента голосовой сигнал сжимается и преобразовывается в пакет данных, пересылаемых посредством IP-сетей. Попадая на адрес получателя, передаваемая информация декодируется обратно, приобретая формат привычного голосового сигнала. Все это происходит за считанные доли секунды, благодаря чему информация передается в режиме реального времени без потери качества трансляции.

Способствуют подобному положительному результату протоколы, выступающие в качестве своеобразного шифрованного языка, объединяющего абонентов и позволяющего передавать друг другу данные. IP-телефония реализуется на базе нескольких наиболее популярных типов протоколов.

Подключение и настройка IP-телефонии

Для использования технологии требуются доступ к Интернету и соответствующее для этого оборудование: роутеры, маршрутизаторы, серверы и т.п.

Программное подключение к IP-телефонии заключается в установке на компьютер, ноутбук или гаджет соответствующего приложения, поддерживающего связь по протоколу, обеспечивающему работу IP-телефонии.

Программное обеспечение в большей своей части бесплатное. Для пользования им необходим аккаунт в приложении, в который вносятся требующиеся для работы данные. Комплекс базовых функций устанавливается по умолчанию, возможно их расширение, внесение корректив в настройки.

История появления IP-телефонии

Передача голосовой информации долгое время осуществлялась традиционным способом с использованием только телефонных сетей, но в конце 80-х годов возникла мысль использовать для этого всемирную сеть.

Аудио и видеофайлы, текстовые сообщения стало возможным передавать через Интернет посредством ISDN. Но данная программа не нашла отклика, так как работала очень медленно и вплоть до 1995 года инновационных разработок в данном направлении не проводилось.

Затем появился первый образец интернет-телефонии от израильской компании «VocalTec». Но работал он односторонне, по принципу раций, требуя идентичного программного обеспечения у пользователей, между которым осуществлялась связь. Также в то время довольно часто данные терялись в ходе передачи в основном из-за низкой скорости Интернета того времени.

К современным достижениям IP-телефонии

Вплоть до 1996 года IP-телефония развивалась по принципу передачи информации от компьютера к компьютеру с использованием программ-коммуникаторов. Но в 1997 году произошла интеграция телефонных сетей с так называемыми «пакетными» сетями, фактически с сетями Интернета, что стало возможным благодаря принятию стандартного протокола передачи данных Н323.

На основе указанного протокола начали работать первые телефоны, оснащенные специальным разъемом для подключения к сети передачи данных и требовавшие не только наличие телефонной розетки, но и отдельного порта. При перегрузке коммутатора требовалось время на его перестройку, что надолго привело к потере интереса к данному направлению.

Изменения произошли в 2002 году, когда с развитием популярности нового протокола SIP, появившегося еще в 1999-м, пакетная телефония начала активно внедрятся. Еще через 3 года при помощи нового маршрутизатора VoIP стала возможной работа телефонии вообще без включения компьютера.

С этого момента популярность IP-телефонии постоянно растет. Для рядовых пользователей не имеет принципиального значения то, какие протоколы используются и как они работают. Им куда важнее чистота связи, дополнительные возможности и низкие тарифы.

Преимущества IP-телефонии

Главное из них — возможность экономии расходов на связь, что особенно актуально при использовании междугородних и международных звонков. Также в качестве достоинств следует отметить:

так как номера в IP-телефонии не привязаны к конкретному месту, к конкретному кабелю, к конкретному разъему.

К подобному по сути виртуальному номеру можно получить доступ вне зависимости от географии места расположения, нужен лишь скоростной доступ к Интернету. Получается некий аналог мобильной связи, только вместо доступа к мобильным сетям требуется доступ к Интернету.

так как формирование новых IP-сетей осуществляется в зависимости от потребностей пользователей и возможно оперативное расширение конфигураций с внедрением новых сервисов.

  • Конфиденциальность и безопасность.

Благодаря шифрованным каналам связи доступ к информации третьим лицам закрыт, в отличие от старых привычных телефонных сетей, к которым может подключиться кто угодно в любом месте, где проходит кабель.

не ограниченные передачей голосовых данных. С использованием IP-телефонии можно организовывать аудио-конференции, пересылать информацию в текстовом варианте и иных форматах.

Использование IP-телефонии – оптимальное решение для офисов, предприятий и организаций именно благодаря последнему пункту о возможностях.

  • Функции многоканального номера,
  • переадресация входящих звонков,
  • голосовая почта,
  • виртуальный факс и
  • услуга внесения в «черный список»

позволяют получить максимум от связи, не прилагая никаких усилий.

Большинство услуг IP-телефонии включены в базовый пакет и используются после оплаты услуг провайдера для такой связи. Возможно увеличение количества номеров сверх первоначального тарифного плана, но в этом случае потребуются дополнительные расходы.

Читать еще:  Когда начинается сезон дождей в тайланде паттайе пхукете

О стоимости IP-телефонии

При использовании VOIP-телефонии можно наглядно убедиться в разительной разнице цен в сравнении с аналоговой связью. Внутри сети звонки не тарифицируются, то есть абоненты, пользующиеся услугами одного провайдера IP-телефонии, общаются посредством программных или аппаратных VOIP-телефонов, экономя денежные средства.

Так как трафик в Интернете не имеет географической привязки, то расстояние между регионом отправки и регионом получения информации также не играет роли, в отличие от привычной телефонной связи, работающей по принципу «чем дальше, тем дороже». Дополнительная плата за отправку трафика по какому-либо направлению не взимается.

При звонках на мобильные или стационарные телефоны за рубеж или в другие регионы стоимость расходов также на порядок ниже, чем в аналоговой сети. Нет и платы за абонентскую линию, но правда, вместо этого нужно оплачивать пользование Интернетом по тарифам Интернет-провайдера.

Стоимость звонков на мобильные и стационарные телефоны зависит от выбранного направления и начинается от нескольких десятков копеек в минуту. Конкретная цифра связана со стоимостью услуг провайдера, поддерживающего IP-телефонию. Компания, занимающаяся настройкой и подключением такой связи, поможет подобрать оптимальный пакет исходя из потребностей заказчика. Возможна комбинация услуг от нескольких провайдеров, что гарантированно приведет к уменьшению счетов по оплате услуг связи.

Конкурент IP-телефонии: Скайп

С IP-телефонией вполне успешно конкурируют приложения для поддержания телефонной и видео связи, например, хорошо известный Скайп. Подобные приложения для компьютеров и мобильных устройств позволяют осуществлять голосовую и видео связь между абонентами также по каналам Интернета, и тоже имеют привлекательные тарифы.

Кстати, многие функции подобных приложений вообще бесплатные. Пользователям нужно лишь оплачивать Интернет трафик, не более. Например, звонки по Скайпу между двумя абонентами, у которых на компьютерах установлено приложение Скайп, – бесплатные.

И даже групповые аудио и видео конференции по Скайпу между несколькими абонентами Скайпа могут быть бесплатные. Также возможна передача визуальной информации путем «расшаривания» (организации коллективного просмотра) одного из экранов компьютера, подключенного к конференции Скайп.

Конкуренты IP-телефонии: мобильные операторы

Помимо этого мобильные операторы не стоят на месте. Они предлагают своим корпоративным клиентам так называемую виртуальную телефонию. Ее суть в том, что каждому сотруднику корпорации (фирмы) присваивается короткий номер (3-4- цифры), как будто это номер внутреннего телефона сотрудника. И все сотрудники одной фирмы могут звонить друг другу по этим коротким номерам, но пользуясь при этом мобильными телефонами, либо специальными телефонными аппаратами, подключенными непосредственно к серверам компании, обеспечивающим доступ в Интернет.

Особенность мобильной виртуальной телефонии состоит в том, что в ней отсутствует привязка сотрудника к рабочему месту, к конкретному городу и даже к конкретной стране. Присвоенный сотруднику компании короткий номер «путешествует» с ним везде, вместе с гаджетом и СИМ-картой. В итоге получается сравнимый по ценам аналог IP-телефонии, не требующий от пользователей (и от компаний) вообще ничего, кроме мобильных телефонов (смартфонов, айфонов) и СИМ-карт мобильного оператора.

Итоги

В общем, прогресс не стоит на месте, а конкуренция подстегивает производителей находить все новые и новые удобные способы голосовой и видео связи между сотрудниками корпораций и между обычными людьми.

Да и «старенькие» телефонные компании не стоят на месте, развивая свои сети и переводя их «на цифру» в поисках конкурентоспособных решений, которые будут им позволять успешно «соревноваться» с IP-телефонией.

Ну, а для нас, простых пользователей, для обычных неискушенных абонентов телефонных сетей, по идее, подобная конкуренция должна приводить к появлению нескольких вариантов для выбора, и в конечном итоге к снижению стоимости услуг голосовой и видео связи. В общем, неплохо получается.

Преимущества IP телефонии

Здесь описываются преимущества IP-телефонии перед обычной (аналоговой) телефонией. В данном случае речь идет не только об asterisk, а о любых системах IP телефонии: как платных, так и бесплатных. Недостатки IP телефонии см. здесь.

  1. Главное, конечно же — это дешевизна. По сравнению с аналоговой телефонией ip телефония [междугородняя/международная] стоит копейки (а в случае, если достаточно прямой связи двух абонентов/офисов друг с другом, абонентская плата за телефонную связь может быть равна нулю — при условии наличия связи через компьютерную сеть/интернет).
  2. Универсальность: по ip телефонии можно (теоретически) связать любых абонентов, пользующихся самыми разными протоколами/технологиями (например, скайп с ip-телефоном, отправлять sms абоненту из icq, и т.д.). Кроме того, разумеется, можно (через соответствующее оборудование) связать абонентов аналоговой, цифровой и ip телефонии.
  3. Гибкость:
    1. Переадресация звонков по различным условиям, в зависимости от времени суток, номера звонящего, неответу абонента и так далее. Т.е. абонент может быть постоянно доступен [по своему номеру на АТС] для других абонентов, независимо от того, находится ли он на месте или на выезде.
    2. Назначение «коротких» номеров для любых абонентов.
    3. Интеграция с компьютером и мобильными телефонами: в качестве абонентов могут выступать как компьютер, так и мобильный (или стационарный) телефон, смартфон/планшет и т.д.
    4. Протоколирование разговоров: начиная от фиксации факта звонка с номера на номер и заканчивая записью ведущихся разговоров и/или прослушиванием разговора в режиме реального времени.
    5. Подключение к неограниченному количеству операторов аналоговой и ip телефонии, с автоматическим или ручным [по желанию абонента] выбором наиболее дешевого/качественного оператора в зависимости от направления связи/номера звонящего/времени суток/фазы луны и т.д.
    6. Возможность объединения в одну виртуальную телефонную сеть любого количества офисов или точек, в каждой из которых могут находиться любое число телефонов, с бесплатными звонками внутри всей виртуальной сети [при наличии связи между всеми этими точками по компьютерной сети или через интернет].
    7. Как часть 3.3 доступ абонентов к АТС из интернет, что позволяет удаленным абонентам (вне офиса, в другом городе или другой стране) звонить и отвечать на звонки так, как если бы они находились в офисе (и бесплатно, нужен только интернет!).
  4. Работа с факсами. Хотя ip-телефония (на самом деле) не улучшает, а скорее, даже ухудшает работу с факсами (в том смысле, что через ip телефонию проходит без проблем меньший % факсов), при этом работа с факсами упрощается, поскольку появляется возможность отправлять и принимать факсы прямо с компьютера, не переводя документ в бумажную форму (и/или принимать факсы на e-mail).
  5. Дополнительные возможности, как правило, не предоставляемые аналоговой телефонией (или крайне дорогостоящие):
    1. Звонок с сайта
    2. Голосовые сообщения почты могут передаваться абоненту цифровым способом (например, в виде звукового файла на e-mail, ссылки на web-сайте и т.д.)
    3. Конференц-связь с любым количеством участников
    4. Очереди: возможность (в основном для call-центров) распределить множество входящих звонков между небольшим количеством операторов, с оповещениями об оставшемся времени ожидания, рекламно/информационными сообщениями, приветствием и так далее.
    5. Голосовое меню / автосекретарь, в которое входит как приветствие, так и возможность сделать выбор (в том числе голосовой!) нужного отдела или указать номер абонента.
    6. Использование АТС в качестве будильника, напоминания о делах/днях рождения, калькулятора, справочника телефонных номеров, и т.д.
  6. Мобильность: в отличие от аналоговой телефонии, где телефонный номер «привязан» к определенной телефонной розетке, в ip телефонии привязка идет (в частности) к ip адресу, что означает возможность переезда сотрудников из кабинета в кабинет, из здания в здание, из офиса в офис в пределах одной компьютерной сети, с сохранением номера и без каких-либо дополнительных настроек АТС. Кроме того, возможность переадресации вызова (пункт 3.1) дает возможность любому сотруднику работать удаленно (из дома, другого города или другой страны) так же, как будто он находится на своем рабочем месте.
  7. Многие АТС (например, asterisk) являются совершенно бесплатными для любого использования (как домашнего, так и коммерческого).
  8. В наиболее дешевом варианте в качестве оборудования абонентам достаточно иметь подключённые к компьютеру наушники и микрофон — множество вариантов клиентского ПО также является бесплатным!
  9. Ограничение доступа:
    1. Для внутренних абонентов: возможность ограничения/запрета звонков по определенным направлениям связи, или выбор для различных групп абонентов различных операторов связи и т.д.
    2. Для внешних абонентов: в зависимости от номера телефона внешнего абонента запрет набора номеров определенных отделов, возможность (или невозможность) донабора внешнего (городского/междугородного/международного номера) прямо из голосового меню, и т.д.
    3. Для любых абонентов (по желанию) — ограничение доступа к определенным функциям АТС, например переадресация звонков, запись разговоров, прослушка разговоров в реальном времени, и так далее.
  10. «Черный список» абонентов с выдачей им любого сообщения.
  11. IP телефония не ограничивается передачей только голоса. Она может передавать текстовые сообщения, отображать [например, через jabber] статус абонентов (отошел, разговаривает, занят, . ), обеспечивать видеосвязь и вполне способна заменить такие средства как skype (у которого после покупки майкрософтом ухудшилось качество связи, особенно корпоративной).
  12. Количество номеров на АТС неограничено, а количество одновременных разговоров/звонков, поддерживаемых АТС, ограничивается только мощностью установленного оборудования * .
  13. Биллинг: начиная от статистики звонков (в том числе и местных) и заканчивая формированием счетов, которые Вы можете выставлять тем, кто пользуется Вашей АТС для звонков (например, организации-арендаторы или даже Ваши сотрудники).
  14. Перехват звонков, парковка вызовов.
  15. Обзвон абонентов/клиентов по списку с выдачей им голосового оповещения/уведомления, при этом возможно обеспечить обратную связь (с помощью голосового меню) и собрать информацию о результатах обзвона.
Читать еще:  Как искать работу в бельгии

* зависит также от самой АТС, например asterisk работает стабильно до 1000 одновременных звонков.

Преимущества и выгоды применения IP-телефонии в малом и среднем бизнесе

Словосочетание «IP-телефония» у большинства людей ассоциируется с дешевыми междугородными и международными телефонными звонками. Однако преимущества IP-телефонии для бизнеса далеко не исчерпываются прямым уменьшением затрат на оплату телефонной связи. При использовании IP-телефонии малый и средний бизнес за разумную плату может получить функционал, ранее доступный только крупным корпорациям. А уже применение новых функциональных возможностей даёт бизнесу конкурентные преимущества и позволяет экономить, оптимизируя затраты на инфраструктуру и персонал.

Виртуальная АТС. Ещё не так давно, если вы звонили в компанию и приятный голос говорил вам, что далее вы можете в тоновом режиме набрать внутренний номер нужного вам сотрудника, то это означало, что вы позвонили в достаточно крупную компанию, способную позволить себе немалые затраты на приобретение и обслуживание офисной АТС. Сегодня даже самая маленькая компания может арендовать у провайдера IP-телефонии виртуальный телефонный номер (или несколько номеров) и получить весь функционал офисной АТС. При этом запустить такую виртуальную АТС можно в течение одного дня. Никаких стартовых инвестиций при этом не требуется. Предусмотрены только разумного размера ежемесячные арендные платежи.

Мобильность сотрудников. В отличие от физической офисной АТС, при использовании виртуальной АТС переадресация вызовов возможна не только на находящихся в офисе сотрудников, но и на домашние и мобильные телефоны сотрудников, которые при этом могут находиться где угодно, возможно в разных городах и странах. Использование виртуальной АТС возможно даже небольшими компаниями, вовсе не имеющими офиса.

Единая телефонная сеть для многофилиальной компании. Для приема входящих звонков вы можете арендовать виртуальные телефонные номера в кодах городов вашего присутствия, либо в коде 8-800 для организации бесплатных звонков от ваших клиентов и партнёров из разных городов. А с помощью виртуальной АТС все принятые звонки вы легко можете переадресовывать на сотрудников, работающих в вашем центральном офисе, на складах, в торговых точках и в ваших филиалах в разных городах.

Интеграция телефонии и корпоративной информационной системы. Применение IP-телефонии позволяет активно использовать данные из корпоративной информационной системы. Операторы, принимающие входящие звонки от клиентов могут, например, видеть на экране карточку клиента из CRM-системы с историей его покупок или заказов. Исходящие звонки вашим клиентам и партнерам ваши сотрудники также могут делать прямо из вашей корпоративной информационной системы, имея перед собой всю необходимую для разговора информацию. По сути дела, можно считать, что богатые функциональные возможности IP-телефонии вместе с дешевизной телефонного трафика предоставляют возможность организации собственного call-центра и активного его использования в работе компании.

Оборудование для IP-телефонии. В принципе, IP-телефония тем и хороша, что для её активного использования можно не применять никакого оборудования и для обработки всех звонков использовать уже имеющиеся офисные компьютеры с установленными программами для обработки звонков. Такие программы называют «софтфонами» или «программными телефонами». В этом случае достаточно приобрести только гарнитуру (наушники и микрофон). Но это не всегда удобно, поэтому можно для организации телефонной связи приобрести устройства более привычных форм-факторов. Речь идет о так называемых IP-телефонах, которые могут подключаться к вашей офисной ЛВС как самостоятельные устройства. Также могут использоваться USB-телефоны и трубки, которые подключаются к USB-порту вашего компьютера. Могут применяться и SIP-адаптеры, используя которые можно пользоваться IP-телефонией с обычного аналогового телефонного аппарата. Для подключения аналоговых устройств могут применяться также VoIP-шлюзы, удобные для объединения традиционной телефонной сети компании с сетью IP-телефонии.

На рынке IP-телефонии уже работает множество компаний. Это операторы сетей IP-телефонии, поставщики решений для организации корпоративной IP-телефонии, поставщики оборудования для IP-телефонии, сервисы предлагающие недорогие телефонные звонки. Приведём несколько примеров таких компаний:

    Читать еще:  Популярные города греции

    Облачный оператор связи ClickPhone — это бесплатные звонки внутри сети и конкурентные цены на звонки на номера телефонных сетей любых стран. Удобная регистрация, посекундная тарификация, широкий выбор доступных способов оплаты (банковской картой, через терминалы (QIWI, Элекснет, Связной, Новоплат), Альфа-Клик или со счета мобильного телефона (МТС, Билайн, Мегафон), кросс-платформенное решение — единый логин и пароль при использовании сервиса с любых устройств. Имеется приложение для iOS и Android, а также Web-приложение для звонков с сайтов. Для бизнес-пользователей предлагается виртуальная АТС, номера 8-800, облачный IVR с готовыми отраслевыми решениями, сервис CallTracking и SMS-рассылки. Имеется доступ к API. Предлагается хорошая программа для реселлеров.

    VoIP Shop — оборудование IP-телефонии — старейший интернет-магазин, cпециализирующийся на продаже оборудования для IP-телефонии (VoIP), унифицированных коммуникаций (UC) и call-центров. Ассортимент магазина включает широкий выбор гарнитур (handsfree), IP-телефонов, USB-адаптеров и другого оборудования, которое сможет существенно облегчить ваше общение через Интернет. Товары доставляются по всей России. Для московских клиентов имеется возможность осмотреть и протестировать оборудование и получить помощь квалифицированных продавцов консультантов.

    Сервис международных звонков Звони-в.RU предоставляет возможность дешёвых телефонных разговоров практически с любой страной. Хорошее качество связи при низких тарифах. Для звонков не требуется подключение к интернету. Звонить можно даже с домашнего телефона, а для смартфонов разработаны удобные приложения. Обеспечиваются звонки из любой точки мира, где есть сотовая связь, куда угодно по разумным (не роуминговым) тарифам. Есть возможность сохранить родной номер для приёма входящих звонков за границей. Прозрачная тарификация, отсутствие скрытых платежей. Регистрация в системе бесплатная. При подключении предоставляется приветственный бонус.

    «МСН Телеком» — федеральный оператор связи, работает на рынке более 15 лет. Предлагает телефонные номера во всех крупных городах РФ. На сайте www.mcn.ru можно выбрать номер, который сразу же заработает и бесплатно протестировать качество связи. Подключение займёт около 15 минут. Абонплата за номер от 249р. На всех номерах можно бесплатно установить приветствие, настроить переадресацию и порядок обзвона линий. В личном кабинете просто управлять услугами. Виртуальная АТС «МСН Телеком» легко настраивается, есть онлайн-мониторинг звонков и телефонных очередей. Абонплата за 8 абонентов 599 р. И никаких скрытых платежей.

    Компания «Астарта» — разработчик и производитель телекоммуникационного оборудования iBase на базе которого реализован ряд решений для корпоративного применения и малых операторов. В частности поставляется оборудование Астарта iBase TDMoIP для прозрачной передачи E1 потока через пакетную IP сеть (Internet, LAN), модуль ASIM для подключения потоков E1 к Астериск, система записи разговоров iMemo и другие решения. Оборудование iBase сертифицировано в области связи, что подтверждено сертификатом соответствия номер ОС-4-СП-1305, который обновляется каждые три года.

    Это всего лишь несколько примеров компаний, предлагающих услуги, связанные с IP-телефонией. Рынок бурно развивается и на нём уже сейчас работают десятки компаний и потребители услуг имеют широкий выбор.

    Зачем нужна IP-телефония и каковы её функции?

    Традиционная телефония постепенно вытесняется облачными сервисами связи, такими как IP-телефония YouMagic.Pro. В чём преимущества IP-АТС перед привычным проводным телефоном?

    Что такое IP-телефония?

    IP-телефония – технология передачи голосового сигнала по беспроводным интернет-каналам. В отличие от аналоговых и мобильных средств связи, общение через Всемирную сеть не требует прокладки телефонных линий. Также не нужно покупать оборудование для офисной АТС. Вы сможете звонить практически с любого устройства связи (SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет и т. д.). При этом абонент может звонить и принимать звонки в любой точке мира, где есть соединение с Интернетом.

    Главным преимуществом IP-АТС перед альтернативными способами связи является стоимость разговоров. Передача сигнала через Интернет в среднем на 70 % дешевле, чем по проводам и на 90 % по сравнению со спутниковой связью. Поэтому провайдеры облачных сервисов могут предложить абонентам значительно более выгодные тарифы, чем поставщики услуг традиционной телефонии.

    Кроме того, виртуальные АТС на основе IP-телефонии поддерживают ряд полезных функций, недоступных обычному телефону.

    Полезные функции IP-телефонии

    Функции IP-телефонии YouMagic.Pro в первую очередь нацелены на решение задач бизнеса (рост продаж, повышение эффективности работы с клиентом по телефону и снижение расходов на услуги связи):

    • городские многоканальные номера для одновременной обработки менеджерами нескольких звонков в компанию, чтобы клиенты не ждали ответа на линии;

    • федеральные номера 8-800 и 8-804, по которым заказчики могут звонить бесплатно со всей территории России;

    • переадресация вызовов на городские и мобильные номера позволяет оставаться на связи в любых условиях и не упустить ни одного звонка от клиентов;

    • голосовое меню IVR — система голосовых сообщений, позволяющая клиентам получить необходимую информацию и самостоятельно соединиться с нужным отделом или менеджером;

    • Callback — кнопка заказа обратного звонка на сайте, чтобы менеджер сам перезвонил заинтересованному клиенту;

    • FMC — услуга, объединяющая офисные телефоны компании и мобильные гаджеты сотрудников в корпоративную сеть с бесплатной связью и переадресацией на короткие внутренние номера;

    • запись разговоров — функция, позволяющая сохранить и прослушать телефонную беседу для оценки качества обслуживания клиентов;

    • детализация вызовов — статистическая информация, включающая список номеров, дату и время вызова, продолжительность и стоимость переговоров;

    • голосовая почта — сервис, который автоматически обрабатывает вызовы в нерабочее время, позволяя клиентам оставить голосовое сообщение;

    • конференц-связь — возможность проведения совещаний с несколькими участниками вне зависимости от их местонахождения (например, с коллегами в командировках или руководителями филиалов).

    Зачем нужна IP-телефония?

    Подводя итог, можно выделить несколько основных причин отказа людей от традиционных коммуникаций в пользу внедрения IP-телефонии:

    Вы экономите до 90% расходов на услуги связи за счёт использования недорогих интернет-каналов. Общение для всех абонентов внутри сети YouMagic.Pro и вовсе бесплатно. При этом отсутствуют издержки на закупку оборудования и прокладку линий. Более того, виртуальные номера не привязаны к физическому адресу и остаются с владельцем при переезде в другой город. Финансовая выгода очевидна.

    Подключение к сервису занимает не более 5 минут, даже в том случае, когда нужна единая FMC-сеть номеров офисных, удалённых и выездных сотрудников. Столь же просто добавляется неограниченное число новых номеров по мере роста штата сотрудников. Есть возможность принимать заявки на бесплатный звонок с сайта компании с помощью функции Callback. Также сервис включает множество полезных инструментов, повышающих эффективность взаимодействия с клиентом. Простота и удобство IP-телефонии несомненны.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector