0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как обманывают туроператоры при покупке тура

Недобросовестные туроператоры: как не стать жертвой обмана

Состояние современной туристической индустрии, острая конкуренция среди турфирм и желание привлечь как можно больше туристов, заставляет туроператоров использовать различные методы борьбы за клиента. Задача туриста – не ошибиться с выбором компании-организатора поездки. В поиске надежной туристической фирмы важен не только ценовой аспект предстоящего путешествия. Нужно знать, как обманывают туроператоры при покупке тура, чтобы избежать дальнейших разочарований и финансовых потерь.

Схемы обмана

Горящие туры

Это заманчивое название ассоциируется у большинства туристов с низкой стоимостью. И отчасти это действительно так. Горящей является путевка, которую агентству необходимо реализовать в кратчайшие сроки. Например, если чартерный рейс вылетает в ближайшие дни, а самолет не укомплектован пассажирами на 100 процентов, задача туроператора заполнить свободные места. И вот именно в этом случае приобретаемый тур является горящим, и, вполне вероятно, отличается низкой ценой.

Однако сегодня практически в каждом городе России существуют Банки, Компании, Магазины и т.д. по продаже горящих путевок. При этом реализуются не только туры на ближайшие даты, путевку можно приобрести на любое время.

Поэтому, соблазнившись названием «горящий тур», стоит посетить несколько компаний-конкурентов или отследить стоимость поездки в динамике. Это даст больше шансов, что Ваша поездка – действительно горящая и недорогая.

Кстати. В больших городах «развод» при помощи горящих туров работает вдвойне эффективнее. Причина – нехватка свободного времени на поиск выгодных условий поездки. А встреченная на пути яркая вывеска с заманчивым предложением срабатывают как знак: горящая, значит, дешево. Человек не потратил лишнего времени и выгодно приобрел, как ему кажется, путевку в лето.

Спецпредложения

Один из способов привлечения клиентов – разработка уникальных и привлекающих своей ценой, скидкой или новизной программ поездки. Как правило, это какое-то конкретное направление, определенный отель или четко оговоренные даты.

Справедливости ради, отметим, что спецпредложение в определенный отель – вариант самый безобидный. Это в том случае, если туроператор имеет задачу раскрутить, например, новый гостиничный комплекс.

Однако могут быть и другие причины:
• Конкретный отель – возможно, отель не пользуется популярностью среди туристов, вопрос –почему? А незначительное удешевление предложения в купе с броской рекламой призвано привлечь постояльцев.
• Конкретная страна или курорт. Это может быть новое направление. Ничего особенного, но где гарантии, что оплаченный Вами отдых будет соответствовать описаниям агента и ожиданиям путешественника.
• Определенный временной период для одной или нескольких стран региона. Частой причиной снижения стоимости в этом случае является низкий сезон. Так полноценный пляжный отдых может быть сорван из-за постоянных проливных дождей или штормовых волн.

Рекомендация. Прежде чем оплатить путевку в рамках спецпредложения изучите отзывы об отеле или курорте, прочитайте информацию о климатических особенностях региона. Особенно бдительными стоит быть тем, кто отправляется на отдых с маленькими детьми.

Обманы с отелями

Решение о поездке принято. И вот туристы уже выбирают отель. Красивые картинки, номер с видом на море. Под впечатлением некоторые просто забывают обратить внимание на то, что прописано в договоре в строке отель или категория номера.

Результат – разочарование при заселении. Вместо вида на море вид на сад, а вместо кровати для новобрачных — две более скромные односпальные. Принимающая сторона разводит руками и указывает на ваучер, где ничего о запрошенных условиях не сказано. При наличии свободных номеров такие проблемы решаемы, но, как правило, это требует дополнительных затрат.

Нередко в договоре клиента вместо наименования отеля прописано Fortuna или Roulette. Это говорит о том, что туроператор гарантирует заселение в отель определенной звездности, название отеля будет известно по приезду на место.

Формально обмана здесь нет, но ни для кого не секрет, что отели с одинаковым количеством звезд могут иметь кардинальные отличия. Опуская качество сервиса и инфраструктуры, значимым фактором является близость к морю. Далеко не каждый 4-х звездочный отель, например, на Бали расположен на берегу или имеет достойную пляжную полосу.

Название отеля

Выбирая отель, обращайте внимание на полное его наименование и количества звезд. Нередко на пляжных курортах выстраиваются огромные гостиничные комплексы. При этом, номера в корпусах, расположенных непосредственно у моря, будут отнесены к категории 5 звезд. А более отдаленные, с худшим ремонтом или другими нюансами – 3 звезды. Туроператор умолчал, клиент не обратил внимания – при заселении возникает недоразумение.

Быть внимательным, изучать официальный сайт гостиницы, знакомиться с отзывами – шаг на пути к подходящему по цене и качеству отелю.

Количество дней в путешествии

Стоимость чартера зависит не только от выбранного отеля. Количество дней – еще один определяющий фактор. При этом время отправления рейса, как правило, ориентировочно. Точное — туристу сообщают за один-два дня до вылета.

В итоге получается так, что на отдых путешественники отправились позже. В пути оказалась дополнительная остановка для дозаправки. А на обратном пути время вылета было сдвинуто на чуть более раннее время. Кажется мелочь, и потери времени незначительны. В итоге может оказаться так, что у туриста были украдены целые сутки, за которые была внесена оплата.

Багажный вопрос

Собираясь в дорогу, обязательно уточняйте правила перевоза багажа на чартерном рейсе. Туроператоры редко доводят такую информацию до туриста. И правила у авиакомпаний-перевозчиков могут отличаться. Владение точной информацией избавит путешественника от дополнительных трат за перевес или негабаритный багаж.

Приобретение страховки

Страхование – важный и необходимый атрибут при поездке за границу. Как правило, туроператоры работают с определенными страховыми компаниями, условия которых и предлагаются клиенту. При этом страховой тариф вполне возможно действительно выгоден для клиента. Но. Прежде чем подписывать договор страхования ознакомьтесь с правилами, условиями регистрации страхового случая и способами выплат в рамках договора.

Клиент имеет право самостоятельно выбрать страховую компанию. Желательно, чтобы эта компания имела положительную статистику и отзывы о работе по наступившим страховым случаям.

Если турфирма оказалась банкротом

Банкротство – данной ситуации опасается практически каждый путешественник, оформивший предстоящую поездку через туроператора. Российская туристическая действительность такова, что банкротами становились не только мелкие ненадежные фирмы, но и компании, имеющие солидный стаж работы.

Обезопаситься на 100 процентов в этой ситуации, пожалуй, невозможно. Однако несколько шагов сделать все-таки стоит:
1. Убедиться, что туроператор включен в Генеральный реестр туроператоров. Актуальный перечень можно изучить на сайте Ростуризма.
2. Если путешествие бронируется в туристическом агентстве. Такая компания подлежит включению в Реестр туристических агентств, который также можно найти на просторах интернета.

Как избежать обмана со стороны туроператоров?

Самое главное правило – нельзя слепо доверять туристической компании.

Несколько определенных действий позволят обезопасить путешественников от мошенничества:
1. Сравнивайте стоимость поездки. Разные туроператоры могут предлагать разные цены.
2. Отслеживайте цену в динамике – это позволит понять, действительно ли Вам продали дешевый тур.
3. Изучайте соседние даты. Нередко бывает так, что перенос поездки на 1-2 дня может стоить дешевле. А представитель турфирмы забыл предупредить Вас об этом.
4. Изучайте интернет-ресурсы на предмет отзывов о стране, погодных условиях и инфраструктуре, отеле, туристической компании. С помощью интерактивных карт, например, можно довольно точно определить близость выбранного отеля к береговой линии.
5. Выбирайте надежную страховую компанию.

И самое главное – убедитесь в надежности туроператора, услугами которого планирует воспользоваться.

Данная статья – не призыв к самостоятельному бронированию туров, хоть этот способ и имеет массу преимуществ. Это стимул быть более внимательными и осмотрительными при обращении в туристическую компанию. Правильный выбор туроператора – залог того, что туристическая поездка оправдает ожидания клиента, в том числе в финансовом плане.

Турфирма. Как не дать себя обмануть

Этот пост посвящается моему единственному подписчику

Все примеры взяты от балды и не приближены к реальности.

Не важно каким образом, но вы оказались в турфирме. Перед поездкой в турфирму (если вы только не зашли туда во время прогулки) почитайте отзывы об этой компании, посмотрите их сайт, перестрахуйтесь. Если вы заметили больше 20% отзывов типа «мошенники», «мы потеряли деньги и никуда не улетели» и тд, выберите другую фирму. Этот совет относится не только к обособленным фирмам, но и к тем, кто работает под франшизой известных туроператоров (далее – ТО), т.к. франшизы раздают направо и налево, никто не заботится о репутации.

Читать еще:  Что нужно попробовать в таиланде

Вы приходите в уютный офис с веселенькими картиночками на стенах и улыбчивыми менеджерами. Вы садитесь к менеджеру Дарье и рассказываете что вам необходимо отдохнуть, например, в Турции. Да, я в курсе что в январе туда никто не ездит и вообще сейчас туда попасть затруднительно. Это страна как пример безвизового недорого отдыха. Итак, вы решаете поехать со своей девушкой в Кемер, отдохнуть там 7 ночей (длительность тура измеряется не днями, а ночами) в отеле 5* и чтобы еды было полно-это олл инклюзив.

Дарья подбирает вам подходящий вариант, разворачивает к вам свой монитор и показывает фотки отеля, отзывы на всем известном сайте, вашу предполагаемую бронь на сайте туроператора (чтобы не было рекламы я возьму в пример уже несуществующий «Капитал Тур»), а в самом низу экрана вы видите цену вашего отдыха в долларах. Цена вашего тура 500$. Вы пересчитываете эти 500$ в рубли и вполне согласны заплатить 50 тысяч. Не поленитесь зайти на сайт «Капитал Тура» ввести ваши даты и ваш отель и своими глазами увидеть эти 500$.

А теперь будьте готовы напрячь уши и глаза, дабы ваш тур действительно состоялся.

1. Внимательно почитайте отзывы об отеле, находясь перед менеджером. Не поленитесь поискать в планшете или телефоне информацию.

2. Зайдите на сайт выбранного ТО и найдите вкладку «финансовые гарантии». После банкротства «Капитал Тур» все ТО обязали страховать свою ответственностью в страховых компаниях. Там вы увидите размер страховой гарантии (обычно это несколько сотен миллионов рублей), название банка, который отвечает за эту сумму, и главное – это срок этой гарантии. Если гарантия истекла, просите сменить ТО, если она действует еще хотя бы 3 месяца после вашего предполагаемого отдыха – это хорошо.

3. Уточните у Дарьи, что входит в ваш тур. В пакетные туры обычно входит: перелет туда-обратно, ваучер на проживание в отеле, страховка от несчастных случаев, трансфер от аэропорта в отель и обратно. Бывает, что в тур не входит какой-то из перечисленных пунктов, подумайте, готовы ли вы доплатить и озадачиться с покупкой необходимого?

4. Уточните у Дарьи тип номера (стандарт, дабл, семейный, люкс и тд.) – все они имеют разные характеристики вплоть до цвета пола, разную цену и разные «плюшки» от отеля. Вид из номера – на улицу, на море и тд. Все эти вещи можно выбрать на этапе бронирования, чтобы не договариваться на ресепшене отеля. В стандартный пакет входит групповой трансфер (автобус) куда сажают всех прилетевших туристов и далее развозят по отелям. Эта поездка иногда может составлять и полдня. На этапе бронирования вы можете выбрать услугу «индивидуальный трансфер». По поводу страховки: проверьте что за страховая берет на себя ответственность в другой стране, посмотрите о них информацию (работает она вообще или закрылась?).

5. Перелет. Очень важный момент. Перелет в пакетных турах делится на 2 типа: определенный или выборный. Если ваш ТО на вашу дату предоставляет только 1 вариант перелета – вы можете только согласится или искать этот тур у другого ТО. Если он выборный – вам должны предложить варианты. Вы можете выбрать время вылета туда и обратно, а также разные авиакомпании. Все это, опять же, идет на этапе бронирования. Не стесняйтесь просить менеджера развернуть к вам монитор и лазить по вашей брони. Конечно всегда лучше выбирать регулярные рейсы, тут почти исключена вероятность задержек и переноса рейса. Однако если вы выбрали чартер, будьте готовы к тому что вплоть до 8 часов до вылета или после, ваш рейс могут переносить. И это нормально.

6. Питание. Питание существует разных типов: без питания (RO –room only), завтраки (BB – bed & breakfast), завтрак и ужин (HB – half board), FB (full board) – завтрак/обед/ужин но без алкоголя, все включено (AL – all inclusive) питание весь день + местный алкоголь, ультра все включено (UAL) – питание весь день + местный и импортный алкоголь (импортный алкоголь в основном в люксовых отелях).

7. Экскурсии и доп. услуги. Зачастую, во время бронирования, ТО предлагают включить в цену: экскурсии (те самые что вам предложит гид в отеле), подарок при въезде (шампанское, фрукты, халаты и тапочки), свадебные церемонии, фотосессии, аренда автомобилей/яхт/скутеров и тд. Если вы что-то закажете, это будет отображено в ваучере, и если отель «забыл» о ваших фруктах – ткните пальцем в соответствующую пометку.

8. Пожелания. Есть и бесплатные услуги при бронировании. Например, вы можете попросить номер для курящих или наоборот, одну большую кровать вместо двух раздельных и тд. Спрашивайте у Дарьи что предлагают. Но, к сожалению, отель может отказать в выполнении этих услуг, сославшись на забитость отеля (или просто лень).

Итак, вы выбрали отель, номер, питание, трансфер, даты вылета и авиаперевозчика. Дарья печатает ваш договор, и вы его внимательно читаете. Обычно все договора типовые, но некоторые пункты там могут быть изменены.

1. Сумма тура должна быть прописана в рублях. Обычно есть пункт о том, что в случае внезапного скачка валюты турист обязуется доплатить разницу. Чтобы не оплачивать разницу – вносите всю сумму сразу.

2. Вознаграждение турфирмы. Этот пункт редко где есть, но бывает. Там написано, что комиссия турфирмы составляет 10% (к примеру). Т.е. помимо вашего тура вы оплачиваете еще 10% Даше. Фактически, это законно. Понятное дело, что Даша не будет бесплатно с вами сидеть и слушать какие пляжи вам интересны. НО. Когда вы смотрите на экране на сумму 500$, там уже есть комиссия фирме, т.е. ваш тур стоит на самом деле 450$. Дело в том, что ТО закладывает комиссию в цену тура – оплачивает посреднику его труды. Посредник – это турфирма. Даже если вы придете домой, найдете на сайте ТО ваш тур, вы все равно увидите 500$ — т.к. вы не посредник, а частное лицо, а ваши труды ТО не будет оплачивать, просто заберет эти деньги себе. Как же не платить эти проценты? Никак. Эти проценты не платят только сотрудники ТО и турфирм, если сами себе покупают путевки.

А в случае если помимо этих 500$ c вас берут еще 10%, то комиссия фирме будет уже 20% (круто же, ну). Поэтому тут могу посоветовать вернуться домой и забронировать себя любимого без двойной переплаты (если тур будет еще актуален).

3. Спорные случаи. У нас в договоре был такой пункт, что все заявления рассматриваются в течении 2 недель. Это давало нам время перебронировать туриста или вернуть ему деньги. С возвратом все очень плохо. Здесь все зависит от того, на какую дату у вас тур. Если через полгода, а вы отказались прям сейчас – вам обязаны вернуть 100%. Эту информацию нужно проверять на сайте ТО, где есть ваша бронь. Если за месяц – 50%, за 2 недели – 30%, за пару дней – вам не вернут ничего, т.к. на вас уже выписали билеты и забронировали номер в отеле. И это все написано в договоре! Чтобы не терять деньги, ищите себе замену, вам сделают штраф за смену ФИО в размере меньше 100$, но это лучше чем потерять все деньги. Турфирма не будет искать туристов на ваш тур, ей пофиг.

4. Реквизиты фирмы. Все мы знаем сайт налоговой и как это проверять. Обратите внимание, когда зарегистрирована фирма, сколько лет она на работает? ООО можно закрыть за 2 недели, но если так боятся – зачем приходить в турфирму? А вообще, главный совет – покупайте только туры с ближайшей датой вылета, тут меньше вероятности что ваша фирма закроется и вы никуда не улетите.

Вы согласны с договором, подписали и заплатили деньги, обязательно берите чек. Вам дают листок так называемой «предварительной» брони. Там есть все данные по туру.

Это реальное приложение, поэтому я закрасила личные данные туристов. Здесь вы должны проверить все-все-все. Даты, паспортные данные, правильность имен и фамилий, отель, перелет, питание, вообщем все что обсуждали с Дарьей должно быть написано здесь. Если Дарья сделала ошибку и ввела данные на сайте не верно – а в «предварительной» все было верно – то это вина Дарьи. Т.к. вы ставили подпись тут, а не на сайте ТО. Обычно менеджеры не делают брони при туристе, это нормально. Вы покинете офис и Дарья вас оформит. НО если бронь делается при вас – требуйте номер брони.

Читать еще:  Остров фукуок вьетнам отдых цены отзывы

На этом ваши проверки не заканчиваются. Через 2-3- позвоните Дарье и спросите, подтвердили ваш тур или нет? Да, это важный момент, если вам отказали, Дарья может перебронировать вас по той же цене у другого ТО, позвонить и сказать что не подтвердили и рейс остался только самый удобный, но она умница решила и так сойдет. Вы расстроитесь, ведь уже все оплачено и тур ушел в работу, а вылет не удобный. Менеджеру категорически запрещено проявлять такую самодеятельность.

Если вас подтвердили, спросите: оплатили ли они ваш тур ТО? Несмотря на ее ответ, требуйте номер брони (которая у ТО), а по договору вы имеете право на любую информацию по своему туру, звоните в ТО напрямую и говорите номер этой брони. Спрашивайте прошла ли оплата. Если нет — *бите мозги Дарье, если да – турфирма молодец.

На моей практике, мы оплачивали туры по мере срочности. Если вылет через 3-5 дней мы оплачивали, если через полгода – можно забыть о нем на пару месяцев. Это неправильно, не спорю, но я не была директором и не могла повлиять на эту ситуацию.

Если тур оплачен, вам остается ждать всех документов которые обычно присылают за 2-3 дня до вылета. Часто, в безвизовые страны мы просто отправляли все доки по почте туристам. Туристу не надо было приезжать в офис за ними.

А если нет? Если турфирма не чешется пару дней, идите к ним лично, разбирайтесь, грозите судом. Вы оплатили всю сумму, вы выполнили свои условия по договору, а они – нет. Опять же минус турфирмы. Вертят деньгами как хотят, а люди нервничают. Если вы бронируетесь и оплачиваете напрямую ТО, то только в случае банкротства вы можете остаться без путевки.

А теперь я расскажу о том, как не оказаться лохом.

Вы видите цену на мониторе и радостно потираете ручки, что вы ничего не переплатите (кроме комиссии о которой я уже писала). И тут Дарья объявляет доплату на «топливный сбор». В среднем это 40-80 долларов за каждого туриста в каждую сторону. Нехилая доплата, да?

На самом деле это правда наполовину. В каждом отдельном ТО в каждом отдельном туре этот сбор может быть, а может и не быть. Поэтому, когда вам показывают вашу бронь на мониторе, выбирайте варианты перелета глядя во все глаза на монитор! Слева, справа, снизу будет красный или жирный шрифт «доплата при смене рейса составляет столько то баксов». Если этого шрифта нет (а обычно это там где нет вариантов рейсов, есть 1 всего) ТОПЛИВНОГО СБОРА НЕТ. Цена топлива уже включена в ваши 500$.

Не переплачивайте Дарье, этот «сбор» идет в ее зарплату.

Если Дарья настаивает, звоните при ней в ТО, называйте даты и отель, пусть вам по телефону озвучат все доплаты. Не стесняйтесь тратить время, менеджер с вас получит свои деньги все равно.

И это относится абсолютно ко всем доплатам, вся информация выводится на экран, контролируйте.

Самый плохой вариант: вам позвонили за день до тура и сказали что вы никуда не летите. Не надо никаких досудебных претензий. Идете в турфирму, пишите заявление на возврат денежных средств (вас будут уговаривать подобрать другие варианты-не надо, они и так накосячили, зачем вам второй раз?), укажите там реквизиты своей банковской карты. Одновременно копируйте все документы и подавайте в суд за невыполнение обязательств по договору (в суд подавать по местонахождению турфирмы, т.е. ее юридическому адресу). От иска в суд можно отказаться в любой момент, но они уже начнут работу над вашим делом. В полицию идти пока рано. В вашем договоре есть пункт про возврат денег – почитайте сколько дней на это уходит. Допустим, 5. Приходите через 5 дней и забираете ВСЮ сумму. Вам не оказали услугу, никаких комиссий вы не должны платить.

Если не дают – требуйте письменный отказ. Если вам будут втирать что деньги отнесли в банк и они пока еще не зачислились на карту – требуйте чек из банка!

Если и так и так не получилось, идете в полицию и описываете все как есть.

А теперь, о самом неприятном. Если так сложились обстоятельства и именно в момент вашего отдыха турфирма решила закрыться и просто поиметь ваших денег, максимум чего вы добьетесь….только без смеха…10% от суммы вашего тура…

Судебное заседание вам назначат не раньше чем через 45 дней. ООО закрывается за 2 недели. За это время вам повезет если полиция придет в турфирму и спросит – какого рожна? А вот тут, директор фирмы, покажет чек где будут указаны реквизиты вашей карты и на нее будет зачислено не 50 тысяч рублей, а всего 5000. И скажет «мы начали выплату этому товарищу». И полиция уже не сможет обвинить в мошенничестве, так как выплату НАЧАЛИ. И это законно. И ваше заявление будет валяться и дальше, расследование подтвердило, что выплата идет. А срока у этой выплаты нет…и через 2 недели пустой офис и минус 45000 в вашем кошельке. Суд устроит проверку, узнает что ООО ликвидировано и ваше дело закроют, т.к. взыскивать не с чего.

Приятного отдыха! Не попадайтесь на уловки турфирм!

Как обманывают в туристических агентствах?

Яйцо или курица

К сожалению, отпуск, как праздник в известной песенке, чаще всего бывает раз в году и если на его отмену влияют обстоятельства непреодолимой силы, то пережить потерю проще, но часто из-за того, что вашей семье «2 взрослых + инфант» не удалось отдохнуть по вине конкретных лиц.

Банкротство крупных туроператоров – это всегда удар по рынку. Чтобы понять, как и из-за чего это происходит, нужно посмотреть на туристическую индустрию в разрезе.

Есть туроператоры – это, как правило, крупные фирмы. Крупными их обязывают быть не столько собственные амбиции, сколько российское законодательство. Деятельность туроператоров строго лицензируется и имеются реестровые номера, которые находятся под надзором соответствующих служб и их всегда можно проверить в интернете. У туроператора также есть 2 главных обязанности, которые отличают его от турагентства – это «упаковка» туристического продукта и страховой фонд в 100 млн рублей, который должен расходоваться в случае финансовых и других проблем на нужды пострадавших туристов.

Главное отличие оператора от агентства – это то, что деятельность агентства никак не лицензируется, и этим бизнесом, как и обычной торговлей, может заняться любой человек. Чтобы понять на простом примере, возьмем Nokia и, скажем, Евросеть. В данном случае туроператор – это Nokia, т.е. фирма, которая производит товар, который нужно продать (чартерный самолет, трасферы, предоставление питания и проживания в отеле, экскурсии и т.д. – то, что называется словом «пакет»), а турагентство – это как Евросеть, который продает этот товар: тур или сотовый телефон, и ничего не производит.

Люди часто путают операторов и агентства и из-за этого предъявляют претензии не по адресу, из-за чего ответчик не в силах их удовлетворить и, как правило, разводит руками. Так – задержка самолета – это вина туроператора, а если вам продали не тот отель, который вы хотели, то это уже вина туристического агентства.

Туроператорские риски

Несмотря на высокие требования к туроператорской деятельности, сегодня в России зарегистрировано более 3000 компаний-операторов. Многие из них делают ставку на объем и обороты своего бизнеса и берут кредиты под обеспечение туристов путевками. Но иногда финансовая схема дает сбой, банкротится или происходят иные причины, и заплатить за путевки оператору нечем, т.к. операторская деятельность – это сложный механизм, и одновременно должно проходить очень много расчетов и платежей. Вопреки расхожему мнению известность на рынке и срок службы на потребительском рынке не всегда являются гарантией от рисков. Возьмем нашумевшее банкротство комапний «Капитал Тур» и «Ланта – тур», которые имели отличную репутацию.

Читать еще:  Ребенок заболел заграницей что делать

Но есть и более предсказуемые ситуации, от которых каждый может себя уберечь:

• всегда обращайте внимание на цену путевки и не ищите «халявы». Есть рыночная цена авиационного топлива, есть зарплата персоналу и другие издержки, которые платят фирмы в любом бизнесе, поэтому, если цена вашей путевки, условно, 100 рублей, а по всему рынку цена 250, это самый главный сигнал задуматься, а как фирма смогла предложить эту цену.

• большой выбор стран у компании-оператора. Не забывайте, задача оператора не столько продавать, сколько собирать и паковать красивые и интересные путешествия. Сосредоточив свои усилия на определенной стране или регионе, как правило, он может давать лучшую цену и бдительнее следить за качеством предоставляемого сервиса. А когда фирм много – возникает вопрос, а не занимается ли этот оператор перекупкой чужих предложений.

• участники рынка знают друг друга «в лицо», не пожалейте время – посмотрите сайты профессиональных туристических сообществ или спросите у завсегдатаев форумов, знаком ли им туроператор, реализующий ваше путешествие.

Сложные будни турагентства

К сожалению, не все люди, решившие заняться туристическим бизнесом, понимают, что успех предприятия зависит от клиентского сервиса и качества работы менеджеров агентства. Многие радуются быстрым деньгам и играют на человеческой жадности.

Самый распространенный способ обмана − «утром деньги вечером стулья». Как правило, так продают билеты на чартер. Это магическое слово манит и будоражит сознание обывателей, и все считают, что обычные билеты – это дорого, а чартер стоит копейки, и идут в лапы к жуликам. Туристы отдают деньги, получают липовые чеки, договоры и уходят счастливые − ждать билетов на самолет. Ведь билеты на чартеры заранее турфирмы выписывают редко. В итоге – ни фирмы, ни билетов.

Та же самая схема работает с путевками, вы отдаете деньги сразу, а в итоге не находите обещанные документы на стойке туроператора в аэропорту, потому что их никто вам не купил. Застраховать себя от такой неприятности можно, покупая путешествия только у проверенных поставщиков.

Иногда недобросовестные фирмы вкладывают средства туриста в оборот или тратят на иные нужды, вместо того, чтобы забронировать поездку. В итоге оттягивают сроки и кормят клиента завтраками. Придумывают разные отговорки, например, «ваши билеты в листе ожидания», «туроператор уточняет количество мест», «сломалась система» и т.д. Оператор действительно может уточнять наличие и количество мест, но в крайне редких случаях это происходит дольше, чем сутки.

Всегда покупайте туры у проверенных фирм, по отзывам знакомых и коллег, главное – это не размер офиса и красота вывески, а осознание турагентом ответственности за ваши деньги и поездку. Не теряйте бдительность и, тогда ваша поездка обязательно сложится!

Откровения менеджеров по туризму. Как обманывают при оформлении путёвок

Фитнес-туры в Таиланд, сплавы выходного дня и походы в горы, пляжный рай по системе «All inclusive» и автобусные экскурсии по городам. Туристические компании предлагают всевозможные варианты отдыха на любой вкус, заманивая клиентов «горящими путёвками» и спецпредложениями. О том, как не стать жертвой мошенников и не переплатить за отпуск, «АиФ-Челябинск» рассказали специалисты туриндустрии.

Договор с подвохом

«Лицензирование услуг в сфере туризма, к сожалению, было отменено. Существует лишь Единый федеральный реестр туроператоров. В результате накануне лета рынок традиционно наполняют десятки сомнительных туристических компаний. Офисы в центре города, яркая реклама и многообещающие предложения – кто-то обязательно попадается на эту удочку. Однако буквально через месяц, накануне первых вылетов, эти фирмы также неожиданно исчезают, — рассказывает директор челябинского турагентства Наталья Сахнова. — И тут оказывается, что место на чартерном рейсе для вас не забронировано, а у туроператора до сих пор не выкупили нужную путёвку».

Залог беззаботного отпуска – правильно составленный договор об оказании туристических услуг. В нём должна быть прописана общая цена туристического продукта, условия перевозки и размещения, а также порядок требований о возмещении ущерба туристу. Если в документах не указано, что ваш номер в пятизвёздочной гостинице будет с видом на море, то однозначно быть уверенным в этом нельзя. Также убедитесь в правильном написании наименования турфирмы и адреса её местонахождения, проверьте печать организации.

«Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для вас, — предупреждает заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Челябинской области Владимир Ефремов. — Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, о выставлении штрафных санкций и о порядке расторжения договора».

Так, туристам неожиданно могут заменить отель для проживания. А взамен предложить аналогичный по «звёздности», но заметно хуже по условиям размещения. Например, далеко от пляжа или с платными лежаками. Внимательно стоит изучить момент с возвратом путёвок при чрезвычайных ситуациях, например, при возникновении урагана на курорте. Другой важный вопрос – страховка при несчастных случаях.

Менеджеры — нелегалы

«Рекордно низкие цены путёвок должны насторожить туристов. Никто не хочет работать себе в убыток. Поэтому, скорее всего, тут будет что-то нечисто», — предупреждает Наталья Сахнова.

Постоянным клиентам менеджеры по туризмы, действительно, могут сделать небольшую скидку из своих комиссионных. Всё ради того, чтобы удержать ценного потребителя услуг в обмен на положительные отзывы и гарантию будущей прибыли в виде его знакомых-путешественников. Однако чаще всего раскидываться скидками могут нелегальные турфирмы.

«Не надо перечислять деньги за путёвку на личную банковскую карту менеджера. Всегда требуйте кассовый чек. Кроме того, у серьёзных турагентств есть доверенность от туроператора и финансовое обеспечение ответственности», — добавляет Сахнова.

Не стоит обращаться и к так называемым менеджерам-надомникам. При возникновении внештатной ситуации связаться с таким специалистом может быть проблематично. Выбирая путешествия на автобусе или пешие походы, убедитесь, что туристическая фирма зарегистрирована в налоговом органе и имеет право проводить экскурсии.

Призрачные скидки

Правда, на хитрость может пойти и зарекомендовавшая себя на рынке турфирма. Первый нюанс связан с разницей официального курса валюты и того, что установлен туроператором, который обеспечивает предоставление туристических услуг. Подтверждение бронирования тура занимает до нескольких дней, в течение них валюта, в которой рассчитывается стоимость путёвки, может «скакнуть». Поэтому туроператор делает для себя своеобразную финансовую «подушку». Недобросовестные турфирмы пользуются этим и дополнительно завышают «внутренний» курс валюты.

«Навариваются» они и на топливных доплатах, которые не входят в стоимость путёвки, искусственно занижая расходы на отдых. Эти доплаты у туроператоров разные, а где-то и вовсе отсутствуют. Но туристов могут всё равно заставить заплатить.

Вывеска «горящие путёвки» — действует на туристов как магнит. Многие готовы влезть в долги, лишь бы выгодно оформить отпуск. Всё происходит в такой спешке, что потребитель не успевает даже проверить информацию на сайте туроператора и забронированного отеля.

«Горящие туры действительно бывают, но редко. Речь в этом случае, скорее всего, идёт о «горящем рейсе» на чартерном самолёте. Оператору невыгодно отправлять полупустой лайнер, поэтому он делает выгодные предложения, — отмечает менеджер челябинской туристической фирмы Диана Гайсина. – Такие акции появляются за пару дней до вылета».

Поэтому, если вам предлагают «горящую путёвку» на следующий месяц – это, наверняка, обман. Таким образом часто продают невыгодные условия – старые гостиницы или те, где сейчас активно идёт ремонт, либо отдых в экзотических странах в несезон. С осторожностью следует относиться и к спецпредложениям турфирм. Под видом уникальных маршрутов нередко предлагают никем не опробованные места отдыха.

«Многие думают, раз турменеджер советует какой-то конкретный отель, значит, ему там доплачивают. Это не так. Сотрудники крупных турфирм много путешествуют и имеют представление о самых популярных маршрутах. Но критерии оценки отдыха у всех разные. Поэтому не лишним также будет почитать отзывы в интернете», — предупреждает Диана Гайсина.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector