Что делать если ребенок заболел за границей

Что делать, если ребенок заболел на отдыхе за границей?

21 июня 2018 в 16:00

Один из самых больших страхов родителей, отправляющихся за рубеж, связан с тем, что их дети там могут заболеть. The Village поговорил со специалистами страховых компаний и родителями: рассказываем, какие действия помогут избежать лишних волнений.

Изучите свой полис

Юлия Николашина

начальник дирекции «Туризм» СЗРЦ СПАО «РЕСО-Гарантия»

До того, как вы отправитесь на отдых, найдите в полисе, что является страховым событием — то есть за что страховая будет платить. Если полис приобретен в компании, которая продает не бумагу, а документ, то в нем обязательно указан номер телефона сервисной компании той организации, которая непосредственно занимается контактом с медицинским учреждением. По нему можно позвонить, если ребенок заболел. Если страховая сразу заявляет, что клиент за рубежом должен сам оплатить свои расходы, а затем компенсировать их, то, на мой взгляд (как страховщика и пользователя), такой полис покупать не стоит, так как это повлечет за собой огромное количество проблем.

Определите, что относится к «активному» отдыху

Артем Искра

управляющий директор департамента массовых видов страхования группы «Ренессанс страхование»

Когда вы покупаете полис, обязательно уточните, какие виды отдыха страховая компания относит к «спортивному», «активному». Названия могут быть разными, но суть одна — чтобы страхование защищало в случае травм, полученных во время такого отдыха, нужно оформить дополнительную опцию. Нередко в эти виды спорта входят не только традиционные «экстремальные» дайвинг и горные лыжи, но и посещения аквапарков, катание на велосипеде, прогулки по горам — списки у разных страховщиков отличаются. Для ребенка отдых почти всегда — активный. Такую опцию лучше оформить, поскольку «докупить» ее в поездке уже невозможно, а планы, например, сходить в аквапарк могут появиться внезапно.

Изучите особенности оказания медицинской помощи в стране, в которую отправляетесь

Артем Искра: Как правило, на Западе, за редким исключением, доктора не выезжают на дом. Исключения — это тяжелые случаи, когда вызывают скорую помощь. Но если у нас, допустим, скорая приедет к ребенку ночью в случае симптомов ОРВИ и температуры 38, то, например, в Европе или Израиле диспетчеры порекомендуют прийти на прием к доктору на следующий день. Или даже в ближайший будний день — если по описанию симптомов врач не видит показаний к срочности и госпитализации. Вообще, во многих странах выезд скорой помощи осуществляется только на очень серьезные случаи: чаще всего пациенты сами добираются до больницы на такси, в том числе и с травмами.

Посмотрите, указана ли в договоре «франшиза»

Мария

Мы с мужем и сыном поехали в Турцию, и на четвертый день отдыха у ребенка заболели уши. Не сильно — он не плакал, температуры не было. У нас на руках была медицинская страховка, оформленная туроператором. Врач при отеле нам не помог, но позвонил по номеру, указанному в страховке. Там мне сообщили, что сейчас пришлют машину, которая отвезет нас в ближайшую клинику и вернет обратно. Если мы «готовы оплатить франшизу — 30 долларов». Я очень удивилась: «Но у нас же страховка». На том конце ответили: «У вас все это указано в договоре. Вы платите один раз, чтобы начать пользоваться страховкой. Последующие обращения бесплатные». Смотрю в договор — и правда, написано «30 долларов». После секундного раздумья мы решаем все-таки ехать, пока сын не разболелся. С собой страховка и загранпаспорт ребенка.

Юлия Николашина: Франшиза — это сумма, которую должен заплатить сам клиент за услуги, она не возвращается. Это особенность договора, именно поэтому надо все внимательно изучить.

Обратите внимание на пункт с описанием трансфера

Мария: За нами приехал комфортабельный автомобиль и за 15 минут домчал нас до клиники в ближайшем городе. Маленький двухэтажный домик, внутри очень чисто, стоят разноцветные диванчики. На ресепшен — не говорящая по-русски, с закутанным лицом турчанка. Туда-сюда пробегала по коридору русская девушка-медсестра, делала процедуры. Врач-турок говорит по-русски, но, конечно, с сильным акцентом. Его резюме — небольшое воспаление в обоих ушах, пять дней капать капли (покупать самостоятельно). Боль должна пройти через два дня, и можно купаться. Уши не перестали болеть ни через два, ни через пять дней. Повторный прием был бесплатным, но бесплатный трансфер клиника уже не предоставляла. Мы согласились заплатить. Цены на бензин в Турции очень высокие, такси дорогое, поездка обошлась в обе стороны в 20 долларов, как и на официальном такси.

Артем Искра: Трансфер до клиники страховые компании обычно не оплачивают (или договор предусматривает лимит на число поездок). Но ассистанс (это сервисный центр) старается подобрать близкую к пациенту клинику его профиля.

Возьмите с собой лекарства и загрузите переводчики, если не знаете языка

Если вы не знаете иностранного языка, загрузите переводчики на телефон или планшет. Хотя в странах, куда ездит много русских, врачи, немного говорящие на нашем языке, — не такая уж редкость. И конечно, положите в чемодан необходимые лекарства для себя и ребенка.

Юлия Николашина: Набор заболеваний наших клиентов примерно один и тот же — это пищевые отравления, аллергические реакции (они связаны с другой водой и незнакомой пищей), отиты.

Если ребенок заболел, звоните по телефону в страховке

Юлия Николашина: После звонка надо быть готовыми оставить контактный телефон — чтобы представитель сервисной компании перезвонил взрослому и сообщил дальнейшие действия. Если получится, можно дать телефон отеля, чтобы не платить за входящий вызов. Дальше нужно следовать инструкциям сервисной компании. Если в гостинице есть врач, у которого здесь кабинет, то, как правило, сотрудники отеля все пытаются замкнуть на него. Это не всегда плохо, потому что если сервисная компания свяжется с этим врачом и отправит гарантии об оплате, то застрахованный вполне может пойти к нему. Клиент получит услуги, не заплатив денег за лечение.

Артем Искра: Если пациент находится в относительной глуши (не в столице и не в крупном городе), а стоимость лечения небольшая, ему могут предложить оплатить прием врача самостоятельно — с возмещением по возвращению в Россию (либо немного подождать получения от клиники согласия на гарантию ассистанской компании). Например, на Сейшельских островах мало крупных медучреждений, а частные врачи при отелях не сотрудничают с иностранными страховыми компаниями и оказывают медицинские услуги за наличный расчет. Поэтому мы рекомендуем туристам иметь небольшую сумму денег для оплаты осмотра врача в отеле в случае необходимости (гарантийные письма от сервисных компаний принимаются только в крупных клиниках, а также при госпитализации пациента).

Покупая лекарства, сохраняйте чеки, чтобы потом компенсировать расходы

Юлия Николашина: Если выписываются лекарства, которых нет у доктора, их за свой счет, как правило, покупает застрахованный, а затем компенсируют расходы.

Артем Искра: Да, обязательно, [если лекарства покупаются самостоятельно] необходим чек, а также рецепт, заключение доктора и иные полученные медицинские документы.

Что делать, если ребёнок заболел ветрянкой на отдыхе за границей?

Как-то наши туристы улетели в отель Rixos Bab al Bahr в ОАЭ.

Через несколько дней отдыха их ребёнок стал заболевать, они обратились в страховую и им поставили диагноз ветрянка!
И вот что в такой ситуации делает отель – туристам поставили ультиматум, что их выселяют в одностороннем порядке, без предоставления другого места проживания, без компенсации стоимости оставшихся суток оплаченного отдыха просто на улицу.
Туристы в шоке, мы соответственно тоже, страховая не может ничем помочь, туроператор разводит руками, но обещали, что будут как-то решать этот вопрос (так и не решили).

Туристы из региона, ближайший самолёт только через трое суток. Что делать туристам никого не волновало!

Отель я, конечно, тоже могу понять, но тогда давайте выселять всех, у кого диарея, насморк, спид и ещё что угодно. Страховка от невыезда действует только до даты вылета в страну отдыха, а не когда тур уже начался и туристы улетели. За досрочное возвращение на родину отвечает мед. страховка, но страховая не видит основания для досрочного возвращения, а скорее просто не хочет платить. Да и ребёнок в целом себя чувствует себя нормально, нет температуры и высыпаний совсем немного.

Встал сложный вопрос: как быть остальным туристам с детьми, проживающим в этом отеле, ведь есть риск заразиться?!

Ведь варианты есть всегда. Карантин в номере, например, приносить ребёнку еду и напитки. Взрослые то не болеют, ребёнок может с мамой или папой в номере находиться и не контактировать с окружающими. Тем более, если задуматься, если они там живут уже не один день, то и скорее всего с собой ветрянку и привезли.

Получается заколдованный круг. В отеле находиться нельзя, в другой отель переселиться тоже, в больницу нельзя, страховая отказывается за это платить, в самолёт скорее всего не посадят.

Что теперь палатку в пустыне ставить и жить там пока ребёнок не поправится??

Да к тому же ещё не страховой случай. Больше всего боялись, что без справки на обратный рейс могут не пустить.

В итоге каким то чудом уговорили отель, что из номера туристы выходить не будут! Только отец семейства, чтобы принести в номер еду.

В аэропорту было тоже не весело, спасло только то, что они увидели пилота или командира из экипажа нашей российской авиакомпании, кинулись им в колени со слезами и мольбами, последние $ им совали в руки, кое-как улетели. Да, на свой страх и риск других пассажиров тоже.

Сейчас уже смутно помню все подробности, а тогда аж до мурашек пробрало от жути такой.

Ведь случиться такое может с каждым ребёнком и даже в вашей семье.

Многие осудят, скажут: «Вот, эгоисты, только о себе думали,
а как же другие дети в самолёте, беременные. » Но много ли людей задумываются о других, когда дело касается их самих?

Помню был ещё случай:

Ребёнка обсыпало в Турции, его родители под конец отпуска намазали прыщи каким-то средством из аптеки белого цвета, уже не вспомню названия. Ну и решили, что не заметят и скажут, мол аллергию лечили. Но это не помогло. Естественно в аэропорту их развернули, так как у них отсутствовала справка о возможности лететь от врача. Улетела только бабушка. Мать с ребёнком осталась рыдать в Турции, одна, без денег и без поддержки. В итоге отец семейства переслал им деньги, пришлось за свой счёт снять довольно скромный по меркам Турции мини-отель где-то в городе, съездили ко врачу, получили справку и купили новые билеты.

Ни о какой компенсации со страховой речи быть не могло, как и от туроператора, так как ветрянка не являлась и в большинстве случаев не является страховым случаем по договору ни одной страховой компании!

Итог: если вашего ребёнка на отдыхе настигнет ветрянка

✔для полёта нужна справка от врача, которую выдадут только, когда пройдёт инкубационный период болезни и ребёнок не будет угрожать здоровью окружающих;

✔отель имеет полное право выселить «дефектных» гостей, чтобы не напрягать остальных и подвергать риску их здоровье;

✔ вопрос о проживании на время болезни и обратных билетах турист будет решать самостоятельно!

Если малыш заболел за границей?! Как помочь или предотвратить проблемы?

Как правильно подготовиться к поездке за границу с ребёнком на случай внезапной болезни или травмы? Как действовать, если всё-таки неприятность случилась?

Подготовьтесь к поездке: купите страховку и соберите аптечку!

Отправляясь в другую страну, позаботьтесь о медицинской страховке для себя и ребенка. Если вы покупаете тур, то в его стоимость обычно входит и стоимость страховки. В среднем, она составляет 1-2 евро в день, но грудных детей страхуют по стоимости в 1,5-2 раза выше. Объем страхового покрытия может быть разным. Минимальный для Турции, Египта, Туниса составляет 15 000 долларов, для Европы – 30 000 евро, для США и Канады – 50 000 долларов.

Если Вы путешествуете не по путевке, приобретите страховой полис самостоятельно. Зачастую он необходим еще на стадии оформления визы. Если страховка не является обязательным условием для въезда в страну, лучше не отказываться от нее, чтобы избежать лишних финансовых трат в случае непредвиденных ситуаций на отдыхе.

На что стоит обратить внимание при покупке страховки?

• Страховая компания. На рынке работает множество страховщиков, поэтому каждый выбирает на свой вкус и цвет. Почитайте отзывы в интернете, расспросите знакомых, проверьте наличие действующей лицензии и остановитесь на той компании, которая выглядит наиболее надежной.
• Тип страховки . Если вы собираетесь в обычную туристическую поездку, то вам вполне подойдет стандартная страховка. Следует помнить, что такая страховка не действует, если травмы произошли во время занятий экстремальными видами спорта. Если Вы собираетесь заниматься дайвингом, кататься на горных лыжах и т.п., следует приобрести спортивную страховку.
• Страховое покрытие . Сумму страхового покрытия Вы можете выбрать сами. Минимальные суммы мы уже озвучили выше, но Вы всегда их можете изменить, правда, только в большую сторону. Обязательно уточните, какие услуги Вам будут оказаны по страховке бесплатно. Обычно это экстренная медицинская помощь в случае внезапной болезни и травмы, а вот, например, стоматологические услуги (за исключением резкой боли и травм), Вам придется оплатить самостоятельно.
• Наличие франшизы . Под франшизой в данном случае понимается не покрываемая страховой компанией сумма за лечение (обычно 100 долларов). Это значит, что медицинские услуги, стоимостью менее суммы франшизы, Вы оплачиваете самостоятельно, а все, что больше, покрывает страховая компания.

Если Вы сомневаетесь, брать или не брать с собой аптечку, то ответ может быть только один – однозначно брать!

• Во-первых, легкие недомогания у ребенка лучше лечить проверенными средствами.
• Во-вторых, заграницей многие лекарства продаются только по рецепту.
• Наконец, в другой стране привычное для нас лекарство может называться совсем по-другому, т.е., вероятнее всего, Вам потребуется знать международное название препарата.

Что делать, если ребёнок заболел / получил травму на отдыхе за границей?

Если на отдыхе малыш почувствовал недомогание, с которым Вы не можете справиться самостоятельно, или получил травму, необходимо вызвать врача.

Если у Вас есть страховка, то действия должны быть следующими:

• звоните по указанному в страховке круглосуточному номеру , по которому отвечают русскоговорящие операторы, называете номер страхового договора, фамилию и рассказываете, что случилось;
• выполняете инструкции диспетчера: Вас попросят оставить номер для связи и перезвонят спустя некоторое время, чтобы сообщить либо о том, что к Вам придет врач в номер, либо скажут адрес и имя врача, до которого Вам придется добраться самостоятельно.

Если случай настолько серьезный , что у Вас нет времени связываться со страховой компанией, обязательно это сделайте после того, как обратитесь к врачу, и опишите подробно сложившуюся ситуацию.

Если на отдыхе у Вашего ребенка обострилось хроническое заболевание , то есть большая вероятность, что страховая компания откажется оплачивать лечение. В таких случаях следует упаковать все необходимые лекарства, а также предупредить своего педиатра о том, что Вы отправляетесь на отдых, и взять у него номер телефона. Несмотря на дороговизну звонков, Вы будете чувствовать себя намного увереннее, если проконсультируетесь во время приступа ребенка с врачом, которому доверяете.

В любом случае, отправляясь на отдых с ребенком заграницу, имейте в запасе некоторую неприкосновенную сумму на случай экстренных расходов, связанных со здоровьем.

Если так случилось, что Ваш малыш попал в больницу на отдыхе, постарайтесь сохранять спокойствие и бодрый настрой. Ваше личное эмоциональное состояние прямо влияет на ребёнка. Будьте уверенны, что он скоро поправится, и это чувство передастся и ему.

Кстати, если иметь с собой запас игру и развлечений, то даже время ожидания у врача или пребывание в больнице для ребёнка пройдет легче и незаметнее.

Заказать готовый детский набор игрушек в дорогу и для игр вне дома от бренда Ребёнок Занят можно у нас на сайте>>> (20+, 30+ или 50+ предметов): это сэкономит Вам уйму сил и времени на подбор и упаковку игр и занятий для ребёнка.

Вы бесплатно получите еще ряд полезных «плюшек» и блокнот с советами/полезностями внутри, сможете указать имя ребёнка на сумке с набором, которая, к тому же, пригодится Вам в будущем еще не раз.

Кстати, такие детские наборы часто заказывают в качестве подарка детям и их родителям (а что может быть ценнее, чем спокойствие и немного свободного времени!).

Ребенок заболел за границей. Куда обращаться?

Маринка заболела. Только приехали на отдых в Тунис — и вот тебе: температура шпарит, а что именно с ребёнком — не понятно. Надо бы к доктору! Да где же его найти? Как на грех — воскресенье. Аптеки не работают, а из дома аптечку не взяли, потому что Маринка — девочка крепкая и болезни в семье бывают весьма редко. Помог отельный гид — вызвал какого-то врача, пришлось правда заплатить прилично, но здоровье дороже.

Резкая смена климатической зоны снижает иммунитет ребёнка. Поэтому за границей даже крепкий малыш может заболеть. Это всегда нужно иметь в виду, приобретая путёвки в турагентстве. Не стесняйтесь прямо спросить у менеджера — какие заболевания в выбранной вами стране встречаются чаще всего, как влияет климат на детей и прочие особенности, связанные со здоровьем. Дома почитайте информацию в Интернете, обращайте внимание на негативные отзывы. Приняв решение о поездке, начинайте готовиться.

Страны есть визовые и безвизовые

Страны для отдыха глобально делятся на две крупные категории: визовые и безвизовые. При этом, оформляя визу, приходится сразу приобретать и страховку. А вот отправляясь в безвизовую страну, не занимаясь оформлением визы, многие забывают и про страховку. А зря.

Собираясь в поездку даже в безвизовую страну, не забудьте оформить страховой медицинский полис хотя бы для ребёнка.

Заболел ребёнок без страховки — куда обращаться?

Если у ребёнка страховка не оформлена, то вам нужно обратиться в туристическую компанию, в которой вы приобретали путёвку или к отельному гиду. Обычно у них есть контакты врача или медицинского центра. Вызов доктора стоит обычно дороже, чем посещение его в клинике, если, конечно, это не отельный врач.

Стоимость медицинских услуг в разных странах сильно отличается, но она редко бывает меньше 20 евро. А если доктор произвёл какие-то манипуляции или отправил в клинку — цена возрастает в разы.

Любители самостоятельных путешествий могут обратиться в ближайший медицинский центр, оказывающий платные услуги населению. Не удивляйтесь, если вас запишут на приём лишь на следующий день и даже через неделю. Все ваши мольбы о более раннем визите окажутся бесполезными — медики там работают в строгом соответствии с законодательством. Поэтому, если визит откладывается, спрашивайте о том как вызвать «Скорую помощь» или где находится отделение неотложной терапии. Там, скорее всего, примут сразу, по факту обращения, но окажут только первую помощь. Лечение назначит врач, к которому вы записались раньше.

Случай из жизни. У ребёнка заболело ухо. Семья обратилась в медицинский центр, где был назначен приём к отоларингологу на ближайшее свободное время — через двое суток. Родители стали требовать, чтобы ребёнку оказали помощь, так как малыш плакал от боли. Их направили в «неотложку», находящуюся в 20 км от этого медцентра. В неотложке детский врач посмотрел ухо и выписал рецепт на обезболивающее средство, сказав что ничего страшного нет. Спустя двое суток отоларинголог обнаружил уже осложнение острого отита и назначил полное лечение. Отдых был испорчен, семейный бюджет значительно пострадал, а ребёнок ещё долго долечивался дома.

Заболел ребёнок со страховкой — как действовать?

Полис медицинского страхования значительно облегчает жизнь. Особенно, если вы оформляли его вдумчиво, а не брали первый попавшийся и самый дешёвый. На этом полисе обязательно указаны номера телефонов по которым нужно звонить в случае возникновения заболевания или травмы у ребёнка.

Обратите внимание: номера телефонов для каждой страны могут отличаться. В крупных страховых компаниях чаще всего один номер по которому отвечает диспетчер и сам принимает решение, куда вас перенаправить.

В результате звонка ребёнку будет вызван доктор на дом или вам будет дан адрес, куда стоит подъехать с малышом. Важно, что страховая компания обычно предоставляет и переводчика, поэтому вы будете точно уверены, что доктор вас понял, а вы в свою очередь, поймёте доктора. Если понадобится госпитализация — не отказывайтесь. Часто в больницу везут потому, что там проще и быстрее установить правильный диагноз и долго не держат. Тем более, ваша страховая компания прямо заинтересована в том, чтобы ребёнок получил помощь в необходимом объёме и быстро пошёл на поправку.

Случай из жизни. У ребёнка появились боли в животе. Родители позвонили в страховую компанию. Уже спустя полчаса за ними приехала машина скорой помощи и отвезла в крупный диагностический центр, где был установлен диагноз «острый аппендицит». Малыша прооперировали, мама находилась рядом. И, хотя отдых и был подпорчен, о слаженной работе медиков у семьи остались самые положительные воспоминания. Дополнительно платить ни за что не пришлось.

Где приобрести страховой полис и на что обратить внимание?

Я рекомендую приобретать страховой медицинский полис у известных страховых компаний. Тех, что работают во многих странах. Они имеют возможность быстро отреагировать и способствовать тому, чтобы малыш получил качественную помощь своевременно.

Приобретая полис, уточните несколько моментов.

1. На что распространяется действие полиса? Действие зависит от стоимости страхового покрытия, то есть, от цены полиса. Самый дешёвый вариант может оказаться совершенно бесполезным. Поэтому уточните, входит ли в страховое покрытие: оказание экстренной помощи, лечение острых и обострения хронических заболеваний, оказание стоматологических услуг, госпитализация, нахождение родственников с ребёнком.
2. Есть ли у вас франшиза? Франшиза может существенно удешевить стоимость полиса, но тогда оплату услуг до определенной суммы вам придётся производить самостоятельно. К примеру, за вызов врача 20 евро вы заплатите сами, но если потребуется госпитализация — платить уже будет страховая компания.
3. Где находится служба поддержки и работает ли она круглосуточно? Хорошо, если в этой же стране, так как в связи с разницей во времени в разных часовых поясах получить консультацию может оказаться проблематично.

Если вы обращались за медицинской помощью, приобретали лекарства, то не забудьте собрать все чеки и договоры на оказание медицинских услуг. Они вам нужны для отчёта перед страховой компанией.

А вы, собираясь на отдых за рубежом, всегда оформляете страховой полис?

Скачайте чек-лист «Аптечка для ребенка в путешествие»

Билеты куплены, чемоданы собраны. А чтобы удовольствие от путешествия не омрачили проблемы со здоровьем​, собираем аптечку для малыша правильно. Не испытывайте судьбу, скачайте наш чек-лист, и отдыхайте спокойно!